FAQ

配送と手数料について：

• 関税は支払う必要がありますか？
関税は各国の規則によって異なり、お客様のご負担となります。輸入にかかる費用は商品価格に含まれていません。当社では、お客様の国での輸入手続きに伴う関税、税金、手数料の前払いまたは返金は行っておりません。

• 配送先リストに自分の国がありません。発送可能ですか？
配送先リストに国が表示されていない場合は、お手数ですが当社までお問い合わせください。発送の可否をご案内いたします。

• どの配送方法を使用していますか？
国際小包の発送にはすべてDHL Expressを利用しています。これは米国、EU、英国、カナダ、オーストラリア、日本など、ほとんどの国に適用されます。DHLは迅速かつ信頼性の高いドアツードアの配送を提供し、郵便サービスと比べてより短い納期と優れた追跡情報を提供します。

• 注文が税関で止まっています。どうすればいいですか？
税関での手続きは、Krozz Devicesや配送業者の責任範囲外となります。税関は各国の政府機関であり、輸入品に関する手続き、規則、関税を管理しています。一部の国では通関に数週間かかる場合があり、当社のチェックアウトページに記載された配送目安を超えることがあります。

保証と返品について：

• ペダルには保証がありますか？
当社のペダルには購入日から1年間の限定保証があり、製造上の欠陥や部品の不具合が対象となります。破損したノブや傷などの誤使用、事故、回路の改造による問題は保証の対象外です。また、指定外の電源アダプター使用による破損は保証が無効となります。保証は注文番号とシリアル番号を提示できる元の購入者にのみ有効です。Krozz Devicesへの返送送料はお客様負担、修理後の返送送料は当社負担となります。

ペダルに不具合がある場合は、以下の情報を添えてメール（info@krozzdevices.com）でご連絡ください：
• ペダル名（例：Airborn）
• シリアル番号（元箱に記載、例：#AB010）
• 注文番号（注文確認メールに記載）
• 購入日
• 問題の詳細な説明

• 返品したい場合はどうすればいいですか？
商品到着後14日以内（追跡番号に記載の配達日基準）であれば返品を受け付けます。この場合、返品にかかるすべての費用はお客様負担となります。ブラジルへの直接返品の場合、送料に加えてVAT（18%）と関税（18%）が発生します。ただし、お住まいの地域に当社の提携先がある場合は、そちらへの返品で費用を抑えられる可能性がありますので、まずはご連絡ください。