Preguntas frecuentes
ENVÍOS Y TARIFAS:
• ¿Tengo que pagar tasas aduaneras?
Los aranceles aduaneros varían según la normativa de cada país y son responsabilidad del consumidor. Los aranceles de importación no están incluidos en el precio del producto. No abonaremos por adelantado ni reembolsaremos ningún arancel, impuesto o arancel aduanero asociado con el proceso de importación de su país.
• No encontré mi país en las opciones de envío, ¿hacen envíos aquí?
Si su país no figura en las opciones de envío, contáctenos para saber si realizamos envíos a su ubicación.
• ¿ Qué método de envío utilizas?
Utilizamos DHL Express para todos los envíos internacionales de paquetes pequeños. Esto aplica a la mayoría de los países, incluyendo EE. UU., la UE, el Reino Unido, Canadá, Australia y Japón . DHL es un transportista puerta a puerta rápido y confiable, que ofrece tiempos de entrega más rápidos y mejor seguimiento que los servicios postales.
• Mi pedido está retenido en la aduana de mi país, ¿qué hago ahora?
Los trámites aduaneros no son responsabilidad de Krozz Devices ni del transportista. Aduanas es un departamento gubernamental de cada país responsable del sistema de procedimientos, normas y aranceles de las mercancías importadas. En algunos países, el despacho de aduanas puede tardar varias semanas y superar el plazo descrito en nuestra página de pago.
GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN:
• ¿Mi pedal tiene garantía?
Nuestros pedales tienen una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra, que incluye defectos de fabricación y piezas defectuosas. La garantía no cubre problemas derivados del mal uso (como perillas rotas, arañazos, etc.), accidentes ni modificaciones del circuito. Tenga en cuenta que si su pedal se daña al usar una fuente de alimentación diferente a la especificada, la garantía quedará anulada. La garantía solo es válida para el propietario original, presentando el número de pedido y el número de serie. Todos los gastos de envío de vuelta a Krozz Devices corren a cargo del cliente, mientras que los gastos de envío de vuelta al cliente corren a cargo de Krozz Devices.
Si tiene algún problema con su pedal, envíenos un correo electrónico ( info@krozzdevices.com ) con la siguiente información:
• Pedal: (ejemplo: Airborn);
• Número de serie: (escrito en la caja original, ejemplo: #AB010);
• Número de pedido: (descrito en el correo electrónico de confirmación del pedido);
• Fecha de compra:
• Descripción completa del problema:
• Quiero devolver mi producto ¿qué debo hacer?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido (a partir de la fecha de entrega indicada en el número de seguimiento). En este caso, el cliente deberá asumir todos los gastos de la devolución. Para devoluciones directas a Brasil, se añaden el IVA (18%) y los aranceles (18%) a los gastos de envío. No obstante, contáctanos y comprobaremos si hay algún socio en tu zona al que puedas enviar tu pedal y reducir gastos.