FAQ

VERSAND & GEBÜHREN:

• Muss ich Zollgebühren zahlen?
Zollgebühren variieren je nach den Bestimmungen des jeweiligen Landes und liegen in der Verantwortung des Verbrauchers. Einfuhrgebühren sind nicht im Produktpreis enthalten. Wir übernehmen keine Vorauszahlung oder Erstattung von Zöllen, Steuern und/oder Zollgebühren, die mit dem Importprozess Ihres Landes verbunden sind.

• Ich habe mein Land in den Versandoptionen nicht gefunden. Versenden Sie auch dorthin?
Wenn Ihr Land nicht in den Versandoptionen aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte, um herauszufinden, ob wir an Ihren Standort liefern.

• Welche Versandmethode verwenden Sie?
Wir nutzen DHL Express für alle internationalen Sendungen kleiner Pakete. Dies gilt für die meisten Länder, darunter die USA, die EU, Großbritannien, Kanada, Australien und Japan . DHL ist ein schneller und zuverlässiger Haus-zu-Haus-Lieferdienst und bietet im Vergleich zum Postdienst kürzere Lieferzeiten und eine bessere Sendungsverfolgung.

• Meine Bestellung wird vom Zoll in meinem Land zurückgehalten, was nun?
Zollabfertigungen liegen nicht in der Verantwortung von Krozz Devices oder des Spediteurs. Der Zoll ist eine Regierungsbehörde jedes Landes, die für das System der Verfahren, Regeln und Zölle für importierte Waren verantwortlich ist. In einigen Ländern kann die Zollabfertigung mehrere Wochen dauern und den auf unserer Checkout-Seite angegebenen Zeitrahmen überschreiten.

GARANTIE & RÜCKGABE:

• Habe ich für mein Pedal eine Garantie?
Für unsere Pedale gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum, die Herstellungsfehler und defekte Teile einschließt. Die Garantie deckt keine Probleme ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch (wie z. B. abgebrochene Knöpfe, Kratzer usw.), Unfälle und Schaltungsmodifikationen entstehen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Garantie erlischt, wenn Ihr Pedal durch die Verwendung eines anderen als des angegebenen Netzteils beschädigt wird. Die Garantie gilt nur für den Erstbesitzer unter Vorlage der Bestellnummer und Seriennummer. Alle Kosten für die Rücksendung an Krozz Devices trägt der Kunde, während die Kosten für die Rücksendung an den Kunden von Krozz Devices getragen werden.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Pedal haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail ( info@krozzdevices.com ) mit den folgenden Informationen:

• Pedal: (Beispiel: Airborn);
• Seriennummer: (auf der Originalverpackung angegeben, Beispiel: #AB010);
• Bestellnummer: (in der E-Mail zur Bestellbestätigung beschrieben);
• Kaufdatum:
• Vollständige Beschreibung des Problems:

• Ich möchte mein Produkt zurückgeben, was muss ich tun?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung (ab dem auf der Sendungsverfolgungsnummer angegebenen Lieferdatum). In diesem Fall trägt der Kunde alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten. Bei Rücksendungen direkt nach Brasilien fallen zu den Versandkosten Mehrwertsteuer (18 %) und Zölle (18 %) an. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir prüfen können, ob es in Ihrer Nähe einen Partner gibt, an den Sie Ihr Pedal senden und so Kosten sparen können.